Perbedaan Kunci - SLA vs OLA
Perbedaan utama antara SLA dan OLA adalah bahwa SLA adalah kontrak antara penyedia layanan (pemasok) dan pengguna akhir (pelanggan) yang menguraikan tingkat layanan yang diharapkan dari penyedia layanan sedangkan OLA mendefinisikan hubungan interdependen dalam mendukung SLA. SLA dan OLA sangat populer dan banyak digunakan dalam outsourcing dan industri tertentu seperti di sektor Teknologi Informasi. OLA dikembangkan berdasarkan sifat persyaratan yang ditentukan dalam SLA. Baik SLA dan OLA dapat berupa kontrak informal atau yang mengikat secara hukum.
ISI
1. Gambaran Umum dan Perbedaan Utama
2. Apa itu SLA
3. Apa itu OLA
4. Perbandingan Berdampingan - SLA vs OLA
5. Ringkasan
Apakah SLA itu?
SLA (perjanjian tingkat layanan) adalah kontrak antara penyedia layanan (pemasok) dan pengguna akhir (pelanggan), yang menguraikan tingkat layanan yang diharapkan dari penyedia layanan. SLA dapat dikembangkan untuk penggunaan internal maupun eksternal. SLA dikembangkan untuk memastikan bahwa hasil dari suatu tugas atau proyek akan diselesaikan pada waktu yang disepakati dengan tingkat kualitas yang diharapkan. Metrik di bawah ini ditentukan dalam SLA.
- Deskripsi layanan
- Keandalan, daya tanggap, dan tingkat kinerja yang disepakati
- Prosedur untuk melaporkan masalah
- Pemantauan dan pelaporan tingkat layanan
- Konsekuensi karena tidak memenuhi kewajiban layanan termasuk denda yang harus dibayar
- Klausul atau batasan escape
Diberikan di bawah ini adalah berbagai jenis SLA.
Gambar 1: Jenis SLA
SLA berbasis pelanggan
Ini adalah SLA yang mencakup semua grup pelanggan bersama dengan layanan yang mereka gunakan. Misalnya, SLA antara penyedia layanan dan departemen keuangan dari organisasi besar untuk layanan seperti sistem keuangan, sistem penggajian.
SLA bertingkat
Dalam SLA bertingkat, perjanjian dibagi ke dalam berbagai tingkatan di mana persyaratan pelanggan yang berbeda dari mereka yang menggunakan layanan yang sama ditangani. SLA multilevel bisa di tingkat perusahaan atau di tingkat pelanggan. SLA perusahaan menangani masalah manajemen tingkat layanan umum yang memengaruhi organisasi secara keseluruhan sedangkan SLA tingkat pelanggan menangani masalah khusus untuk grup pelanggan
SLA berbasis layanan
Ini adalah perjanjian untuk semua pelanggan yang menggunakan layanan yang diberikan oleh penyedia layanan; misalnya, menerapkan layanan email untuk organisasi.
Definisi teknis seperti 'mean time between failures' (MTBF), 'mean time to response' (MTTR) atau 'mean time to recovery' (MTTR) digunakan dalam SLA bersama dengan pihak yang bertanggung jawab untuk membayar biaya dan melaporkan kesalahan.
Apakah OLA itu?
OLA (perjanjian tingkat operasional) mendefinisikan hubungan interdependen dalam mendukung SLA. Perjanjian tersebut menjelaskan tanggung jawab masing-masing kelompok pendukung internal terhadap kelompok pendukung lainnya, termasuk proses, kualitas yang diharapkan, dan jangka waktu penyampaian layanan mereka. Tujuan OLA adalah membantu memastikan bahwa aktivitas pendukung yang dilakukan oleh berbagai tim pendukung memenuhi standar yang diharapkan dalam SLA. Dengan kata lain, OLA menjelaskan bagaimana departemen akan bekerja sama untuk memenuhi persyaratan tingkat layanan sebagaimana dimaksud dalam SLA. Oleh karena itu, OLA dikembangkan berdasarkan kriteria SLA yang dimaksudkan. Komponen di OLA sebagian besar mirip dengan SLA.
Apa perbedaan antara SLA dan OLA?
Artikel Diff Tengah sebelum Tabel
SLA vs OLA |
|
| SLA adalah kontrak antara penyedia layanan (pemasok) dan pengguna akhir (pelanggan) yang menguraikan tingkat layanan yang diharapkan dari penyedia layanan. | OLA mendefinisikan hubungan interdependen untuk mendukung Perjanjian Tingkat Layanan. |
| Fokus | |
| SLA berfokus pada bagian layanan dari perjanjian. | OLA adalah kesepakatan sehubungan dengan pemeliharaan dan layanan lainnya. |
| Alam | |
| SLA adalah perjanjian pengguna akhir penyedia layanan. | OLA adalah kesepakatan internal. |
| Teknis | |
| SLA adalah kontrak yang kurang teknis. | OLA adalah kontrak yang sangat teknis. |
Ringkasan - SLA vs OLA
Perbedaan antara SLA dan OLA terutama bergantung pada fokusnya. SLA berfokus pada bagian layanan dari perjanjian. OLA adalah kesepakatan sehubungan dengan pemeliharaan dan layanan lainnya. Secara keseluruhan, tujuan keduanya pada akhirnya sama karena keduanya berusaha menyelesaikan tugas dengan sukses. Bisnis harus menghabiskan waktu yang cukup dan mempertimbangkan semua faktor yang relevan sebelum menyiapkan SLA atau OLA karena mereka dapat membantu dalam mengambil opsi pemulihan dalam hasil negatif seperti menuntut penalti jika hasil yang diharapkan tidak tercapai.
