Klien vs Pelanggan
Pernah bertanya-tanya mengapa seorang dokter dan pengacara hanya memiliki klien, sedangkan pemilik toko eceran, apapun barang yang mereka jual mendapatkan pelanggan dan bukan klien? Ini adalah dikotomi yang membingungkan, dan apa sebenarnya perbedaan antara pelanggan dan klien. Ada orang yang mengira bahwa kata-kata itu sinonim dan dapat digunakan secara bergantian. Ini tidak benar meskipun ada kesamaan antara pelanggan dan klien. Namun, ada banyak perbedaan juga yang membenarkan klasifikasi ini, dan perbedaan ini akan disorot dalam artikel ini.
Jika Anda memiliki klien dalam profesi Anda (misalkan Anda seorang dokter), menyebut mereka pelanggan Anda mungkin menyakiti mereka, meskipun ini adalah kebenaran mendasar. Mereka menganggap mereka sebagai pasien Anda, dan mungkin sebagai klien Anda tetapi tidak pernah sebagai pelanggan Anda. Memikirkan diri sendiri sebagai pelanggan menambah sudut keuntungan dan biaya dalam hubungan, yang dibenci oleh pasien. Meskipun pasien membayar uang kepada dokter, itu adalah dalam bentuk biaya konsultasi, dan biaya ini tidak pernah dianggap sebagai kompensasi atas nasihat dan resep yang diberikan dokter. Jika Anda sebagai seorang dokter mulai memanggil pelanggan pasien Anda, Anda mungkin benar-benar mengasingkan mereka. Mari kita cermati lebih dekat mengapa pasien seorang dokter merasa sakit hati saat dipanggil pelanggan dari dokter tersebut. Ini karena perasaan perlindungan yang mereka dapatkan di bawah pengawasan dokter. Pelanggan hanyalah orang yang membeli barang atau jasa dari vendor atau pemilik toko. Dalam kasus klien, hubungan khusus antara dokter dan pasiennya terbentuk. Sama halnya dengan kasus klien pengacara yang memberi mereka nasihat hukum, tetapi yang lebih penting, kliennya merasa aman di bawah bimbingannya.
Klien cenderung menjadi orang yang mencari nasihat tentang banyak masalah, dan hubungan dengan klien jauh lebih pribadi daripada dengan pelanggan. Bahkan orang awam menganggap kata klien lebih terhormat daripada pelanggan, itulah sebabnya banyak bisnis telah mengubah nama departemen layanan pelanggan mereka sebagai departemen layanan klien.
Dalam bisnis apa pun, perbedaan antara pelanggan dan klien adalah penting dan perlu dihargai oleh pemilik bisnis jika dia bermaksud untuk mengembangkan bisnis ke tingkat yang baru. Jika klien sebuah perusahaan dijaga dan diberikan layanan yang baik, tidak ada kemungkinan mereka pindah, dan pergi ke perusahaan lain. Klien perlu diberi tahu dari waktu ke waktu bahwa Anda menghargai hubungan mereka dengan bisnis Anda dan menghargai kesetiaan mereka terhadap produk atau layanan perusahaan.
Di pusat perbelanjaan, ribuan pelanggan datang dan pergi, dan mereka tidak bisa disebut sebagai klien pemilik toko atau mal. Tidak dapat disangkal fakta bahwa layanan purna jual penting bahkan dalam kasus pelanggan. Namun, pemilik bisnis tidak perlu menyapa pelanggan dengan nama mereka, seperti halnya dengan klien dalam bisnis.
Apa perbedaan antara Klien dan Pelanggan?
• Sementara pelanggan dan klien melayani motif dasar keuntungan yang sama bagi pemilik bisnis, ada arti berbeda yang melekat pada kata-kata ini
• Pelanggan adalah kata netral, sedangkan klien berkonotasi dengan hubungan dengan pemilik bisnis
• Pelanggan membeli barang atau jasa, sedangkan klien meminta nasihat meskipun dia juga melakukan pembayaran dalam bentuk fee
• Klien perlu dijaga secara pribadi, tidak demikian halnya dengan pelanggan
• Merasakan kebutuhan akan rasa hormat, layanan pelanggan diubah namanya menjadi layanan klien hari ini.
