ITIL V2 vs ITIL V3
ITIL V2 dan ITIL V3 adalah standar di bidang manajemen layanan TI. Di bidang manajemen layanan TI, Perpustakaan Infrastruktur Teknologi Informasi (ITIL) telah memperoleh hampir status kultus saat ini dan dibicarakan dalam panjang gelombang yang sama dengan standar ISO. ITIL telah menjadi standar internasional untuk membicarakan layanan dalam manajemen layanan TI. ITIL diterbitkan pada tahun 1980 untuk mendorong praktik terbaik. ITIL V2 hadir pada tahun 2000 dan ITIL V3 diterbitkan pada tahun 2007. Dirasakan bahwa dengan semakin kompleksnya lingkungan bisnis, ITIL V2 tidak dapat melayani industri dengan baik sehingga ITIL V3 diperkenalkan dengan perubahan yang substansial. Mari kita lihat perubahan paling mencolok di ITIL V3 dibandingkan dengan ITIL V2.
Perbedaan utama antara ITIL V2 dan ITIL V3
Di ITIL V3, ada pergeseran yang menentukan menuju gaya hidup berbasis layanan dan pedoman yang tampak bersifat preskriptif. Sementara ITIL V2 berhenti dari cara dan sarana untuk meningkatkan proses, ITIL V3 bekerja sangat keras dan dengan jelas menjelaskan secara rinci hal-hal yang harus dilakukan untuk meningkatkan efisiensi.
Selama ini, industri telah meminta ITIL untuk menambahkan pedoman tentang metode untuk meningkatkan laba atas investasi. Itu telah diwajibkan dan mungkin inilah perbedaan yang menentukan antara ITIL V2 dan ITIL V3 seperti yang telah ditunjukkan tentang bagaimana organisasi dapat meningkatkan ROI.
Perubahan struktural
Perpustakaan ITIL sekarang berisi 5 volume yaitu Strategi Layanan, Desain Layanan, Transisi Layanan, Operasi Layanan, dan Peningkatan Layanan Berkelanjutan.
ITIL V3 menekankan pada peran dan tanggung jawab utama dan juga menekankan peran komunikasi dalam keseluruhan siklus hidup. Perbedaan lain yang dapat dirasakan pengguna adalah tekanan pada model proses dan menemukan bagian-bagian penyusun. Dalam bab terakhir tentang Peningkatan Layanan Berkelanjutan, telah dijelaskan bagaimana penggunaan model peningkatan proses dan peningkatan metrik indeks dapat dilakukan.
Ada beberapa evolusi tingkat tinggi dari ITIL V2 ke ITIL V3 yang langsung bisa dirasakan oleh pengguna. Ini paling baik dijelaskan dengan cara berikut.
