TQM vs TQC
Kualitas dapat dianggap sebagai konsep penting bagi setiap organisasi. Ini dapat dinyatakan sebagai ukuran yang digunakan untuk memperkirakan standar suatu produk atau layanan tertentu. Pada tahun 1950, Bapak Manajemen Kualitas Dokter Edward Deming mendefinisikan kualitas sebagai sesuatu yang sesuai dengan tujuannya. Baik TQM dan TQC terkait langsung dengan kualitas. TQM adalah singkatan dari Total Quality Management dan TQC adalah singkatan dari Total Quality Control. Namun, ada perbedaan antara TQM dan TQC.
Apa itu TQM (Total Quality Management)?
TQM adalah proses terus menerus untuk meningkatkan kualitas output dengan menghilangkan pemborosan dan aktivitas yang tidak menambah nilai dalam sistem. Dalam perspektif organisasi, kualitas produk hadir dalam proses kualitas, yang berarti kualitas harus dimasukkan ke dalam proses. Oleh karena itu, proses tersebut perlu dikelola agar menghasilkan output yang berkualitas. TQM terdiri dari beberapa elemen kunci seperti perbaikan berkelanjutan, fokus pelanggan, pemberdayaan karyawan, penggunaan alat kualitas, desain produk, manajemen proses, dan pengelolaan kualitas pemasok.
Salah satu fitur utama TQM adalah fokus perusahaan pada pelanggannya. Sasarannya adalah pertama untuk mengidentifikasi dan kemudian memenuhi persyaratan pelanggan. Bahkan produk dengan fitur unik tidak berharga jika tidak sesuai dengan kebutuhan pelanggan. Oleh karena itu, ini menunjukkan bahwa kualitas didorong oleh pelanggan. Dengan dampak globalisasi, sangat sulit untuk menentukan dengan tepat apa yang diinginkan pelanggan dengan berbagai persepsi pelanggan.
Konsep lain dari filosofi TQM adalah fokus pada perbaikan berkelanjutan (Kaizen). Kaizen adalah konsep Jepang, dan ini memastikan peningkatan berkelanjutan dalam produk dan proses. Ini mencakup evaluasi berkala terhadap standar kinerja dari kriteria keunggulan yang ditetapkan sebelumnya dan merekomendasikan perbaikan jika diperlukan. Ini memastikan peningkatan produktivitas, efektivitas, dan efisiensi yang berkelanjutan dari semua proses dalam organisasi.
Ada berbagai program kaizen yang diintegrasikan ke dalam lingkungan kerja dalam organisasi. Program-program ini terdiri dari 5S, Sistem Anjuran Kaizen, Lingkaran Kontrol Kualitas, Kontrol Kualitas Total, Pemeliharaan Produktif Total, Pembelian dan Produksi Tepat Waktu, dll.
Konsep lain dari TQM adalah employee empowerment, artinya karyawan diberi kesempatan untuk mengambil keputusan dan didorong untuk mengambil inisiatif. Kontribusi mereka dianggap penting dengan tetap menjaga kualitas tinggi dalam organisasi. Mengenai kualitas alat yang digunakan dalam organisasi, ada tujuh jenis alat yang digunakan yaitu diagram sebab akibat, diagram alir, daftar periksa, diagram kendali, diagram pencar, analisis pareto dan histogram.
Apa itu TQC (Total Quality Control)?
TQC adalah tentang penerapan prinsip-prinsip manajemen kualitas ke proses bisnis dari tahap perancangan hingga pengiriman barang ke pengguna akhir. Ini mencakup berbagai teknik Jepang yang terkait dengan manajemen kualitas seperti Kaizen, Kaikaku, Kakushin, 5S, Genbashugi yang mengungkapkan berbagai cara untuk meningkatkan produktivitas organisasi.
5S adalah program peningkatan produktivitas yang sangat populer di Jepang dan 5S adalah singkatan dari Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, dan Shitsuke. Seiri adalah memilah dan membuang barang yang tidak perlu di tempat kerja. Seiton adalah penataan barang-barang yang diperlukan dengan rapi sehingga dapat dengan mudah dipilih untuk digunakan. Seiso sedang membersihkan tempat kerja seseorang secara menyeluruh sehingga tidak ada debu di lantai, mesin atau peralatan. Seiketsu menjaga tempat kerja agar produktif dan nyaman. Shitsuke melatih orang untuk mengikuti kebiasaan kerja yang baik dan pengamatan ketat terhadap peraturan tempat kerja.
Setelah semangat dan praktik 5S yang baik dipasang sebagai platform, perusahaan kemudian dapat mengembangkan dan menerapkan program 5S super yang membutuhkan tingkat kreativitas dan pendekatan kaizen yang lebih tinggi. Ketika produktivitas meningkat dengan menerapkan program-program di atas, biaya yang tidak perlu yang timbul untuk pengerjaan ulang, penundaan, hambatan berkurang dan pada akhirnya kualitas produksi meningkat.
Genbashugi dianggap sebagai prinsip yang berorientasi pada lantai toko atau prinsip yang berpusat pada operasi. Ketika masalah terjadi di lantai kerja operasi, pekerja mengetahui yang terbaik dan bagaimana hal itu terjadi. Mereka mungkin tidak tahu bagaimana menyelesaikannya, tetapi memiliki beberapa petunjuk untuk solusinya. Oleh karena itu, manajer atau insinyur harus turun ke lantai pabrik untuk melihat benda kerja atau mesin yang sebenarnya dan menyelesaikan masalah berdasarkan fakta atau data. Faktor-faktor tersebut perlu diperhatikan guna meningkatkan produktivitas organisasi.
TQM vs TQC
• Keduanya adalah konsep yang berhubungan dengan kualitas.
• Kedua konsep ini menjelaskan tentang berbagai teknik yang dapat digunakan dalam menjaga standar kualitas di seluruh sistem.
• TQM mengungkapkan tentang perbaikan berkelanjutan dalam proses sementara TQC adalah tentang menjaga standar kualitas selama proses berlangsung.
Foto Oleh: dan paluska (CC BY 2. 0)
