Pelanggan Internal vs Eksternal
Pelanggan internal dan eksternal (pembeli, klien, atau pembeli) berhubungan dengan calon pembeli atau pengguna produk organisasi saat ini, juga dikenal sebagai vendor, penjual, atau pemasok. Mayoritas orang-orang ini umumnya membeli atau menyewa produk atau jasa.
Pelanggan Internal
Pelanggan internal adalah suatu divisi, individu atau karyawan unit yang membeli atau merupakan penerima produk, bahan, jasa atau informasi dari unit lain di perusahaan yang sama (pemasok internal). Ini dipraktikkan oleh sejumlah perusahaan untuk melatih para pekerja tentang cara menangani dan memperlakukan pelanggan eksternal secara efektif. Dengan cara ini, mereka secara sadar menyadari bagaimana mereka bekerja dan mereka membantu dalam peningkatan kualitas.
Pelanggan Eksternal
Pelanggan eksternal adalah pelanggan yang bukan milik organisasi. Dalam istilah yang berbeda, mereka adalah pembeli produk (layanan) bisnis itu tetapi sama sekali tidak berafiliasi dengan perusahaan. Ini mungkin juga berkaitan dengan pelanggan yang membeli atau menyewa produk yang bukan dari perusahaan yang sama, tetapi mereka berafiliasi dalam industri yang sama. Mereka yang mampir dan mengecek produk masih dianggap satu.
Perbedaan antara Pelanggan Internal dan Eksternal
Pelanggan internal adalah orang-orang yang terhubung dengan perusahaan. Mereka membeli produk langsung dari dalam bisnis sementara pelanggan eksternal sama sekali tidak berafiliasi dengan perusahaan. Pelanggan internal mengenal penjual dengan cukup baik sehingga mereka tahu bagaimana membuat tawar-menawar dan mendapatkannya dengan harga yang wajar sementara pelanggan eksternal secara pribadi tidak mengenal penjual, akan sulit bagi beberapa orang untuk mendapatkannya dengan harga yang bagus. Pelanggan internal, bahkan jika mereka tidak bisa menawar produk, dapat memanfaatkan diskon yang lebih besar tidak seperti pelanggan eksternal yang mendapatkan harga biasa.
Pelanggan internal dan eksternal selalu ingin mendapatkan produk yang bagus saat membeli sesuatu. Tidak peduli apa posisi mereka di perusahaan, klien memperlakukan mereka dengan cara yang sama dan tetap mempertahankan layanan pelanggan yang baik.
Secara singkat:
• Pelanggan internal dan pelanggan eksternal adalah pembeli potensial atau pembeli saat ini.
• Pelanggan internal adalah pembeli yang terkait dengan organisasi tempat mereka membeli produk.
• Pelanggan eksternal adalah pembeli yang tidak berafiliasi dengan perusahaan tempat mereka membeli produk atau layanan.
