BPO vs Call Center
BPO dan Call Center adalah konsep yang sangat mirip dan telah menjadi istilah p0lace yang sangat umum hari ini. Namun, perbedaan antara BPO dan pusat panggilan inilah yang membingungkan banyak orang dan mudah untuk diketahui alasannya. Sementara banyak fungsi BPO dilakukan menggunakan pusat panggilan, kebalikannya belum tentu benar dan keduanya memiliki fitur sendiri yang perlu disorot untuk membedakan keduanya.
BPO
BPO adalah singkatan dari Business Process Outsourcing dan merupakan proses mempekerjakan perusahaan lain, sebagian besar mengawasi untuk menjalankan operasi bisnis untuk Anda. Operasi atau aktivitas ini dapat bervariasi dan dapat mencakup keuangan, administrasi, fungsi SDM, pusat panggilan, layanan pelanggan, penggajian, dan banyak aktivitas lainnya. Hal ini dilakukan untuk memanfaatkan keahlian vendor untuk beberapa aktivitas kritis atau non kritis. Perusahaan BPO umumnya bermitra dengan perusahaan lain untuk mengelola satu atau lebih aspek bisnis perusahaan. Proses bisnis outsourcing biasanya dilakukan oleh perusahaan untuk menghemat uang. Baru-baru ini perusahaan di Asia dan Afrika telah muncul sebagai perusahaan BPO yang sukses karena mereka menyediakan layanan yang andal dan efisien kepada perusahaan di barat dengan harga yang lebih murah. Secara finansial lebih nyaman bagi perusahaan barat untuk menyerahkan sebagian operasi mereka kepada perusahaan BPO di negara-negara Asia daripada mempekerjakan karyawan lokal yang terbukti lebih mahal.
Pusat Panggilan
Call center adalah kantor terpusat yang banyak digunakan untuk menerima dan mengirimkan informasi dan pemecahan masalah melalui telepon. Sebuah pusat panggilan digunakan untuk mendukung produk dan untuk menjawab pertanyaan pelanggan. Bisnis dilakukan melalui telepon hanya dalam kasus pusat panggilan. Karyawan duduk di komputer terpisah di pusat panggilan dan mengelola panggilan masuk dan keluar. Panggilan ini dapat menyangkut pemasaran jarak jauh, pembuatan survei, dukungan pelanggan, pengambilan pesanan, dan banyak fungsi lainnya.
Jadi, BPO melakukan satu atau lebih operasi dari perusahaan luar negeri lainnya, dan perusahaan asing menggunakan layanan ini untuk menghemat biaya atau untuk mendapatkan produktivitas. Di sisi lain, pusat panggilan melakukan bagian dari bisnis apa pun yang memerlukan penanganan panggilan. Dalam arti tertentu, call center adalah organisasi BPO. Namun, perusahaan BPO mungkin atau mungkin tidak memiliki pusat panggilan karena ada organisasi BPO yang menangani pekerjaan yang dilakukan melalui situs web tanpa memerlukan saluran telepon.
BPO adalah istilah yang jauh lebih luas yang mencakup lebih banyak fungsi selain menangani pusat panggilan. Ada organisasi BPO yang menyediakan layanan TI, layanan keuangan, dll., Yang tidak memiliki pusat panggilan. Sebuah pusat panggilan adalah sistem berbasis suara sementara BPO melakukan berbagai fungsi selain menangani panggilan telepon.
• Meskipun pusat panggilan mungkin merupakan bagian dari BPO, hal sebaliknya tidak benar.
