BPO vs KPO
BPO saat ini adalah kata atau akronim umum yang dipahami sebagian besar dari kita. Namun belakangan ini muncul istilah lain di bidang pengetahuan atau informasi yaitu KPO; ini sangat mirip dengan kependekan dari BPO. Inilah yang membingungkan banyak pihak karena mereka tidak bisa membedakan antara BPO dan KPO. Terlepas dari kemiripan yang nyata, ada banyak perbedaan antara BPO dan KPO, yang akan disorot dalam artikel ini.
Untuk memahami perbedaan antara KPO dan BPO, ada baiknya memahami BPO terlebih dahulu. BPO adalah singkatan dari Business Process Outsourcing dan mengacu pada penanganan aktivitas back office di luar negeri dengan harga yang lebih murah. Tren ini dimulai pada akhir tahun delapan puluhan ketika negara-negara barat menyerahkan kegiatan dan operasi yang tidak terlalu penting kepada perusahaan-perusahaan di negara lain, di mana tingkat tenaga kerja rendah, juga pekerja terampil tersedia dalam jumlah besar dan dengan upah yang jauh lebih rendah daripada permintaan karyawan di negara mereka sendiri. Entri data, penggajian karyawan, call center adalah beberapa contoh operasi BPO, yang meskipun tidak sepenuhnya berbasis IT, memerlukan pengetahuan teknis dasar dari karyawan di luar negeri.
KPO adalah istilah yang agak baru yang mengacu pada Outsourcing Proses Pengetahuan. Sesuai dengan namanya, KPO melibatkan pengetahuan dan keahlian yang jauh lebih dalam dan orang-orang yang terlibat di bidang ini adalah para pakar bisnis yang memiliki pengalaman panjang.
Bagi pengamat biasa, BPO dan KPO mungkin terlihat sama, tetapi ada banyak perbedaan dalam aktivitas, penekanan, proses, kontak klien, dan spesialisasi. Sementara BPO lebih sederhana yang melibatkan proses tingkat rendah, KPO terlibat dengan proses tingkat tinggi seperti investasi, masalah hukum, dan menangani masalah paten. Di BPO yang ditekankan adalah proses sedangkan di KPO adalah penerapan ilmu. Spesialisasi tingkat tinggi tidak diperlukan di bidang tertentu, dan penguasaan yang sangat baik atas bahasa Inggris dan keterampilan komputer dasar adalah semua yang dapat membuat seseorang berhasil di sektor BPO. Sebaliknya, pegawai di sektor KPO dituntut memiliki pengetahuan yang mendalam di bidang-bidang tertentu seperti analisis investasi dan masalah hukum. Sangat umum untuk melihat CA dan MBA bekerja di sektor KPO.
Apa perbedaan antara BPO dan KPO?
• KPO adalah singkatan dari Knowledge Process Outsourcing, sedangkan BPO adalah singkatan dari Business Process Outsourcing.
• KPO membutuhkan pengetahuan khusus, sedangkan BPO membutuhkan keterampilan komunikasi yang baik dan pengetahuan komputer dasar.
• Karyawan KPO sering berhubungan dengan klien internasional, sedangkan pekerja BPO jarang berurusan dengan klien internasional.
• KPO adalah perpanjangan dari BPO, dan BPO adalah bentuk KPO yang lebih sederhana.
• Ketika outsourcing dilakukan di KPO melalui negara berkembang, keuntungan bagi negara maju dua kali lipat dari pada BPO.
• Dari perspektif negara berkembang, KPO adalah penerima devisa yang lebih baik. Rata-rata, BPO menghasilkan $ 11 per jam untuk negara, sedangkan KPO membuat negara lebih kaya dengan $ 24 setiap jam.
