Perbedaan Utama - Berfokus pada Pelanggan vs Berfokus pada Pelanggan
Perbedaan utama antara customer centric dan customer focused adalah bahwa organisasi customer centric beroperasi dengan memfokuskan upaya pemasaran mereka pada nilai seumur hidup pelanggan dengan menawarkan sejumlah produk yang mereka inginkan dalam fase kehidupan yang berbeda sedangkan organisasi yang berfokus pada pelanggan beroperasi dengan orientasi yang kuat terhadap pelayanan. kebutuhan pelanggan. Pelanggan adalah aspek terpenting dari sebuah organisasi, dan mempertahankan pelanggan menjadi sangat menantang dengan meningkatnya persaingan. Oleh karena itu, penting untuk meluangkan waktu dan sumber daya yang memadai untuk memastikan bahwa organisasi dilengkapi dengan basis pelanggan yang kuat.
DAFTAR ISI
1. Gambaran Umum dan Perbedaan Utama
2. Apa itu Customer Centric
3. Apa itu Customer Focused
4. Perbandingan Berdampingan - Customer Centric vs Customer Focused
5. Ringkasan
Apa itu Customer Centric?
Organisasi yang berpusat pada pelanggan beroperasi dengan memfokuskan upaya pemasaran mereka pada nilai umur pelanggan dengan menawarkan sejumlah produk yang mereka inginkan dalam fase kehidupan yang berbeda. Di sini, tujuannya adalah untuk mendapatkan pelanggan dengan upaya pemasaran yang kuat dan terus menawarkan produk yang berbeda untuk jangka waktu yang sangat lama. Keuntungan yang diperoleh pada awal siklus hidup bisa jadi kecil bahkan bisa merugikan perusahaan. Namun, tujuannya adalah untuk menutupi kerugian ini seiring dengan kemajuan hubungan dengan pelanggan dari waktu ke waktu. Perusahaan yang berpusat pada pelanggan selalu berusaha mencari tahu berbagai produk apa yang dapat mereka tawarkan kepada pelanggan mereka.
Misalnya, HSBC menawarkan sejumlah produk sesuai diagram berikut kepada pelanggannya dan mereka berusaha untuk mendapatkan pelanggan pada usia yang sangat muda seperti 11-15 tahun melalui rekening kas langsung mereka. Mereka menawarkan sejumlah pinjaman, biasanya dengan suku bunga rendah hingga suatu titik tertentu dalam siklus hidup dan secara bertahap meningkatkan tingkat bunga dengan jenis pinjaman yang ditawarkan pada akhir siklus hidup. Dengan cara ini, mereka bertujuan untuk membangun hubungan seumur hidup dengan pelanggan.
Gambar 1: Nilai siklus hidup pelanggan
Fokus pada kualitas keseluruhan produk atau layanan yang disediakan tetap menjadi pusat organisasi yang berpusat pada pelanggan karena pelanggan harus tetap puas untuk jangka waktu yang lama. Dalam perusahaan yang berpusat pada pelanggan, hubungan antara pelanggan dan perusahaan tidak terbatas pada jumlah transaksi yang terbatas; dengan demikian, upaya ekstra harus dilakukan untuk memperkuat kepuasan pelanggan.
Apa itu Fokus pada Pelanggan?
Organisasi yang berfokus pada pelanggan beroperasi dengan orientasi yang kuat untuk melayani kebutuhan pelanggan. Ini bukanlah konsep baru dan semua bisnis terus berusaha untuk tetap fokus pada pelanggan untuk menikmati keuntungan yang lebih tinggi. Fokus pelanggan yang efektif telah terbukti menjadi kontributor kuat bagi kesuksesan perusahaan secara keseluruhan di mana beberapa perusahaan mampu mencapai hasil yang sangat baik.
Misalnya Ritz Carlton memiliki reputasi yang sangat baik sebagai jaringan hotel yang berfokus pada pelanggan dan mereka menyediakan layanan yang disesuaikan untuk setiap tamu. Salah satu kebijakannya mengizinkan setiap karyawan untuk membelanjakan hingga $ 2.000 untuk membuat setiap tamu puas.
Gambar 02: Hotel Ritz Carlton
Karakteristik Organisasi yang Berfokus pada Pelanggan
Fokus Berkelanjutan pada Umpan Balik Pelanggan
Perusahaan yang berfokus pada pelanggan selalu berusaha untuk mengajukan pertanyaan, "Apa lagi yang bisa kami berikan kepada pelanggan kami?". Dengan demikian, umpan balik pelanggan memainkan peran utama dalam bisnis yang berfokus pada pelanggan. Umpan balik yang diperoleh secara teratur membantu perusahaan untuk unggul dalam aspek-aspek yang dibutuhkan oleh pelanggan.
Investasikan pada Karyawan
Untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik, sumber daya manusia organisasi harus cukup dimotivasi oleh penghargaan untuk mempertahankannya. Ini terutama menjadi penting dalam organisasi terkait layanan seperti perawatan kesehatan, hotel, dan industri pariwisata.
Fokus Berkelanjutan pada Meningkatkan Bisnis
Biaya operasi harus dikendalikan agar dapat menawarkan produk dengan harga yang optimal bagi pelanggan. Untuk itu, perusahaan harus menjaga operasional dengan meminimalkan pemborosan.
Apa perbedaan antara Customer Centric dan Customer Focused?
Artikel Diff Tengah sebelum Tabel
Berfokus pada Pelanggan vs Berfokus pada Pelanggan |
|
| Organisasi yang berpusat pada pelanggan beroperasi dengan memfokuskan upaya pemasaran mereka pada nilai umur pelanggan dengan menawarkan sejumlah produk yang mereka inginkan dalam fase kehidupan yang berbeda. | Organisasi yang berfokus pada pelanggan beroperasi dengan orientasi yang kuat untuk melayani kebutuhan pelanggan. |
| Alam | |
| Organisasi yang berpusat pada pelanggan menawarkan sejumlah produk yang berbeda selama hidup pelanggan. | Organisasi yang berfokus pada pelanggan menawarkan satu atau sejumlah produk terbatas selama hidup pelanggan. |
| Jangka waktu | |
| Berfokus pada pelanggan adalah fokus jangka panjang | Fokus pelanggan adalah fokus jangka pendek. |
Ringkasan - Berfokus pada Pelanggan vs Berfokus pada Pelanggan
Perbedaan antara customer centric dan customer focus terutama bergantung pada apakah perusahaan tertarik untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan (customer centric) atau hubungan jangka pendek dengan pelanggan dengan melakukan perbaikan pada produk (berfokus pada pelanggan). Sementara semua perusahaan berfokus pada pelanggan pada berbagai tingkatan, perlu dicatat bahwa menjadi customer centric membutuhkan investasi yang besar untuk mendapatkan pelanggan pada awal siklus hidup, sehingga hanya organisasi kaya uang yang dapat mengejar strategi tersebut.
