OSS vs BSS
OSS (Sistem Pendukung Operasi) dan BSS (Sistem Pendukung Bisnis) adalah komponen penting dari sebuah bisnis. Kedua sistem tersebut saling bergantung dan integrasi yang tepat antara kedua sistem harus dicapai untuk menyelaraskan bisnis dan operasi ke dalam tujuan bersama. Integrasi yang tepat antara sistem OSS dan BSS sangat penting dalam operasi telekomunikasi, di mana bisnis sangat bergantung pada pengoperasian jaringan. OSS berfokus pada status operasi sementara, BSS menangani bisnis yang berinteraksi dengan pelanggan atau pengguna akhir.
OSS
OSS menghasilkan data penting tentang status jaringan dan memfasilitasi pemeliharaan layanan pelanggan. Untuk setiap node dalam sistem operasi, terdapat sistem konfigurasi dan manajemen khusus vendor yang terpisah, yang secara kolektif dikenal sebagai sistem pendukung operasi. Jika terjadi masalah operasional, OSS digunakan untuk melakukan diagnostik dan mengumpulkan informasi berguna, yang mencakup identifikasi lokasi dan penyebab kesalahan. Selain itu, sistem OSS dapat digunakan untuk memperbaiki masalah yang teridentifikasi. OSS digunakan untuk memantau status node kritis dan interoperabilitasnya untuk mempertahankan layanan yang tidak terputus kepada pengguna akhir. Peningkatan dan pemeliharaan node jaringan juga ditangani oleh OSS dan secara umum, OSS digunakan oleh staf teknis perusahaan.
BSS
BSS mencakup aplikasi yang mendukung aktivitas antarmuka pelanggan untuk layanan yang disediakan oleh OSS. BSS mendukung proses utama seperti manajemen pendapatan, manajemen pelanggan, manajemen produk dan manajemen pesanan. Manajemen pendapatan mencakup proses utama seperti penagihan, penagihan, mediasi, dan peringkat yang dapat menangani kombinasi layanan apa pun yang tersedia. Manajemen pelanggan pada dasarnya terdiri dari layanan pelanggan, manajemen hubungan pelanggan dan sistem pelacakan masalah pelanggan. Sistem manajemen produk dan manajemen pesanan terdiri dari pembuatan layanan dan sistem penanganan pesanan masing-masing. Semua proses ini selaras untuk mencapai persyaratan bisnis meskipun secara teknis terlihat berbeda. Sebagai contoh penagihan,sistem pengisian daya dan layanan pelanggan saling terkait dan mungkin perlu berbagi informasi di antaranya.
Apa perbedaan antara OSS dan BSS?
OSS memfasilitasi operasi, sedangkan BSS memfasilitasi interaksi pelanggan ke layanan yang ditawarkan oleh operasi. BSS dan OSS dihubungkan untuk mendukung berbagai layanan dan operasi ujung ke ujung. Setiap sistem memiliki data dan tanggung jawab layanannya sendiri. Dalam industri yang didorong oleh layanan, di mana fokusnya adalah kepuasan pelanggan, BSS memberikan pedoman kepada OSS dan area utama yang perlu difokuskan selama operasi sehari-hari. Meskipun pada pandangan pertama, OSS tidak secara langsung berfokus pada kebutuhan pelanggan seperti BSS, tujuan akhirnya yang mendasarinya adalah kepuasan pengguna akhir. Sebagai contoh, KPI (Key Performance Indicators) dari sistem dirancang sedemikian rupa sehingga OSS memfasilitasi layanan tanpa gangguan kepada pengguna akhir.
BSS ditangani oleh staf frontend perusahaan sementara OSS ditangani oleh staf backend teknis. Juga dalam identifikasi kesalahan OSS dan mekanisme pemecahan masalah dirancang untuk melacak masalah tanpa mengganggu kepuasan atau layanan pengguna akhir. Meskipun BSS memfasilitasi proses penagihan, masukan ke BSS datang melalui OSS. Oleh karena itu, integrasi dan penyelarasan yang tepat antara dua sistem sangat penting bagi perusahaan untuk mencapai tujuan bisnisnya.
Baik BSS dan OSS adalah bagian penting dari bisnis dan meskipun hampir tidak mungkin satu sistem ada tanpa yang lain, hampir tidak ada nilai bagi perusahaan tanpa kedua sistem tersebut. Kedua sistem harus diintegrasikan dengan benar dan selaras dengan tujuan bersama untuk mencapai persyaratan bisnis akhir perusahaan.
