Kualitas vs Nilai
Kualitas dan nilai adalah atribut produk atau layanan yang pada akhirnya menentukan penjualannya yang lebih tinggi atau lebih rendah dan juga membantu dalam menciptakan citra perusahaan. Ada cukup kesenjangan antara apa yang dipikirkan organisasi tentang kualitas dan bagaimana pelanggan memandang ada atau tidaknya kualitas dalam suatu produk atau layanan. Ini adalah fakta bahwa konsumen membeli suatu produk atau jasa bukan karena kualitas yang hadir tetapi mereka tidak akan membeli produk jika kualitas tidak ada. Kualitas menciptakan nilai produk di mata konsumen. Jadi kualitas dan nilai adalah dua atribut yang berbeda dan perbedaannya perlu disorot untuk memungkinkan perusahaan menghasilkan produk yang lebih baik dan lebih baik yang memiliki kualitas dan nilai.
Jika kita membedakan antara kualitas dan nilai, kita akan terkejut menemukan bahwa pelangganlah yang menentukan nilai suatu produk dengan membuat analisis kinerja produk relatif terhadap biayanya. Di sisi lain, kualitas suatu produk selalu berada di tangan organisasi dan hal tersebut bergantung pada kemampuan perusahaan dalam menyediakan produk yang memberikan kinerja yang diinginkan oleh pelanggan.
Jika organisasi memperhatikan persamaan kompleks antara kinerja vs. biaya, mereka akan menemukan bahwa mereka mampu menciptakan nilai untuk produk. Perusahaan perlu memastikan bahwa nilai pelanggan adalah tujuan utama mereka dan dalam upaya ini, umpan balik yang jujur dari konsumen akhir memainkan peran besar dalam memungkinkan perusahaan mengetahui apa yang sebenarnya diinginkan konsumen. Jika perusahaan tidak menyadari apa yang dianggap sebagai nilai bagi konsumen, maka tidak perlu melakukan latihan yang mungkin tidak ada hubungannya dengan kepuasan pelanggan dan meningkatkan biaya produk.
Secara singkat:
Perbedaan Antara Kualitas dan Nilai
- Kualitas adalah keharusan dalam semua produk dan merupakan kesalahpahaman di pihak perusahaan untuk berpikir bahwa nilai diciptakan karena kualitas produk mereka.
- Kualitas itu penting tetapi konsumen membeli suatu produk bukan karena kualitasnya tetapi mereka tidak akan membelinya jika tidak ada kualitas
- Nilai adalah fungsi dari kinerja dan biaya produk dan jika kinerjanya bagus, pelanggan tidak keberatan membayar harga yang lebih tinggi untuk suatu produk
