Perbedaan Utama - Ekuitas Merek vs Citra Merek
Perbedaan antara ekuitas merek dan citra merek terletak pada luasnya masing-masing konsep. Branding adalah konsep yang kompleks, dan ini menjadi skema pemasaran yang penting. Secara sederhana, merek dianggap sebagai simbol pembeda, logo, kata, kalimat, tanda, atau kombinasi dari barang-barang ini yang digunakan oleh perusahaan untuk membedakan produk atau layanan mereka dari produk atau layanan lain di pasar. Namun, manajemen merek adalah konsep luas yang menampung sejumlah konsep terkait. Manajemen merek memberikan strategi bagi perusahaan untuk meningkatkan nilai yang dirasakan dari suatu merek dalam jangka panjang. Ini memberikan keberlanjutan dan pertumbuhan bagi perusahaan melalui peningkatan nilai yang dirasakan. Jadi, sebuah merek mencerminkan pengalaman lengkap interaksi pelanggan dengan merek yang ditentukan tersebut. Dalam manajemen merek, ekuitas merek merupakan konsep yang penting dan luas,dan citra merek merupakan bagian integral dari ekuitas merek. Kami akan membahas setiap konsep secara rinci.
Apa itu Ekuitas Merek
Ekuitas merek berhubungan dengan merek dari perspektif penerima atau bagaimana penerima menyerap pesan pemasaran perusahaan. Ailawadi, Lehmann, dan Neslin (2003, p1) mendefinisikan ekuitas merek sebagai: “Hasil yang diperoleh suatu produk dengan nama mereknya dibandingkan dengan hasil yang akan diperoleh jika produk yang sama tidak memiliki nama merek”. Secara sederhana dapat dipahami sebagai nilai komersial merek yang diturunkan dari persepsi konsumen. Meskipun sebagian besar merek memberikan premium pada nilai komersial di atas produk generik, sebenarnya tidak perlu demikian.
Menurut Keller dan Lehmann (2006), ekuitas merek adalah nilai yang diperoleh melalui dampak pada tiga tingkat utama. Ini adalah pasar pelanggan, pasar produk, dan pasar keuangan. Ini adalah aktivitas dan respons selama pembentukan merek. Awalnya, penjual memprovokasi penawaran yang pada gilirannya mengarah pada respons mental pelanggan (persepsi, kepercayaan, sikap, dll.). Jika respons mental ini merangsang kemauan untuk membayar, hal itu memicu perilaku pelanggan di pasar produk (penjualan). Proses ini menambah nilai penjual melalui peningkatan goodwill, kapitalisasi pasar (peningkatan nilai saham), dll. Proses ini mencerminkan tiga level utama yang dijelaskan oleh Keller dan Lehmann (2006). Pola pikir pelanggan adalah pasar pelanggan; penjualan adalah pasar produk sedangkan pengertian nilai adalah pasar keuangan. Proses ini membantu kita memahami pembentukan ekuitas merek dan kompleksitasnya. Pola pikir pelanggan adalah bagian paling kompleks dari ekuitas merek. Pola pikir terdiri dari dua komponen; kesadaran merek dan citra merek.
Kesadaran merek - Ini adalah memori konsumen, apakah dia dapat mengenali dan mengingat merek.
Citra merek - Persepsi merek atas dasar asosiasi
Apa itu Citra Merek
Citra merek dapat didefinisikan sebagai kelompok asosiasi unik yang menciptakan persepsi tentang suatu penawaran dalam benak pelanggan sasaran. Citra merek adalah pola pikir pelanggan saat ini tentang suatu merek. Ini mencerminkan apa yang merek berdiri saat ini di benak pelanggan. Keyakinan pelanggan tentang suatu merek menciptakan fondasi bagi citra merek. Persepsi pelanggan tentang penawaran berubah menjadi citra merek. Ini bisa berupa positioning yang direncanakan sejalan dengan strategi penjual, atau dapat dibentuk oleh faktor-faktor lingkungan di sekitar pelanggan seperti dari mulut ke mulut, iklan pesaing, ulasan penggunaan, dll. Citra merek belum tentu merupakan citra mental; itu dapat memiliki atribut emosional yang ditambahkan ke dalamnya juga. Ini adalah sekumpulan fungsi dan koneksi mental dengan merek yang dimiliki pelanggan. Citra merek seringkali tidak dibuat;itu terbentuk secara otomatis. Citra merek dapat mencakup daya tarik produk, kemudahan penggunaan, fungsionalitas, ketenaran, dan nilai keseluruhan dari sudut pandang pelanggan.
Asosiasi di benak pelanggan membentuk merek serta karakter organisasi yang terkait dengan merek. Asosiasi ini terbentuk melalui kontak dan observasi oleh elemen-elemen internal atau eksternal organisasi. Komunikasi internal mencerminkan misi organisasi dan slogan positif yang menggambarkan nilai-nilai kunci merek. Komunikasi eksternal mungkin melalui rekomendasi, ulasan sejawat, polling online, dll. Ini membentuk citra merek atau persepsi tentang suatu merek di benak pelanggan. Misalnya banteng merah dikenal dengan energi instan. Ferrari atau Lamborghini dikaitkan dengan balap dan olahraga mengemudi. Volvo adalah untuk Keamanan. Persepsi bersifat subyektif dan dapat berbeda antar individu.
Mereka mengatakan produk dibuat oleh perusahaan dan merek dibuat oleh pelanggan. Jadi, pelanggan berharap lebih banyak saat membeli merek daripada produk generik. Jadi, perusahaan harus selalu memperkuat citra merek dengan alat komunikasi yang positif dan unik seperti periklanan, pengemasan, dll. Pesan-pesan ini harus membantu pelanggan untuk dengan mudah membedakan merek dari penawaran pesaing. Citra merek yang positif dapat meningkatkan nilai merek bagi organisasi yang akan meningkatkan niat baiknya.
Apa perbedaan antara Ekuitas Merek dan Citra Merek?
Pengenalan singkat tentang ekuitas merek dan citra merek telah dibahas di atas. Sekarang mari kita bandingkan dan kontraskan keduanya untuk menyoroti perbedaan antara ekuitas merek dan citra merek.
Karakteristik Ekuitas Merek dan Citra Merek:
Luasnya:
Ekuitas merek: Ekuitas merek memiliki cakupan yang luas dan citra merek merupakan bagian dari ekuitas merek dalam menghitung nilai suatu merek.
Citra merek: Citra merek hanya berhubungan dengan persepsi pelanggan instan.
Pengukuran:
Ekuitas merek: Ekuitas merek dapat diukur karena mencoba memberikan nilai komersial untuk suatu merek. Ini menggabungkan semua latihan dan statistik membangun merek untuk mengungkapkan manfaat nyata dari merek bagi organisasi.
Citra merek: Citra merek bersifat subjektif dan berbeda menurut masing-masing pelanggan. Ini mencakup atribut fungsional dan emosional dari suatu merek. Jadi, sulit diukur.
Sudut Pandang yang Berbeda:
Ekuitas merek: Ekuitas merek adalah sudut pandang organisasi suatu merek.
Citra merek: Citra merek adalah sudut pandang pelanggan dari suatu merek.
Citra merek yang positif akan menghasilkan nilai tambah pada ekuitas merek. Oleh karena itu, perusahaan harus berinvestasi untuk memperkuat citra merek yang positif agar sukses. Pemahaman tentang interaksi antara citra merek dan ekuitas merek sangat penting untuk keberlanjutan dan kelangsungan hidup organisasi.
