Perbedaan Utama - Pemasaran Produk vs Pemasaran Layanan
Perbedaan utama antara pemasaran produk dan pemasaran layanan adalah bahwa pemasaran produk berkaitan dengan produk yang berwujud, dapat disimpan, dan terukur sedangkan pemasaran layanan berkaitan dengan layanan. Namun perbedaan antara pemasaran produk dan pemasaran jasa tidak semata-mata mengacu pada perbedaan antara produk dan jasa; ini juga berkaitan dengan bagaimana kebutuhan pelanggan dipuaskan. Produk atau layanan dapat digunakan secara terpisah, tetapi dalam banyak kasus, masing-masing saling melengkapi untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Karena itu, produk dan layanan pemasaran memiliki banyak kesamaan. Misalnya, restoran menyajikan produk, tetapi pelanggan mengalami kombinasi produk dan layanan (waktu yang dibutuhkan untuk pengiriman, penerimaan pelanggan, kualitas, dan rasa). Begitu,interkoneksi dan ketergantungan ini harus selalu menjadi prioritas oleh penjual.
Apa itu Pemasaran Produk?
Pemasaran produk mengacu pada proses produksi produk dengan permintaan (atau permintaan yang diperkirakan), setelah itu mempromosikan dan menjual produk itu. Meskipun produksi secara harfiah terkait dengan manajemen produk, identifikasi permintaan atau kebutuhan adalah bagian dari pemasaran produk di mana umpan balik diserap dari interaksi pelanggan. Itulah sebabnya kami memasukkan produksi ke dalam gambaran keseluruhan pemasaran produk. Sebuah produk harus:
- Nyata
- Bisa disimpan
- Kemampuan mereplikasi (pengulangan / duplikasi)
- Terukur
- Kontrol kualitas berdasarkan data
- Kemungkinan untuk paten
Karena kita telah menentukan dan menjelaskan atribut suatu produk, sekarang kita akan melihat bagaimana suatu produk berasal. Pemasaran produk perlu menjawab beberapa pertanyaan penting agar produk berhasil:
- Kebutuhan pelanggan apa yang akan kita selesaikan? (Produk)
- Siapa yang akan menjadi pelanggan? (Segmentasi)
- Bagaimana kita mendekati pelanggan? (Distribusi)
- Pada harga berapa kita mempromosikan produk kita?
Manajer pemasaran produk bertanggung jawab untuk memberi tahu organisasi tentang komentar dan umpan balik pelanggan, yang akan membantu menjawab pertanyaan yang tercantum di atas. Pemasaran produk perlu memahami siklus hidup produk. Setiap produk memiliki tahap pra-adopsi, pertumbuhan, kematangan, dan penurunan. Dengan memahami siklus ini, produk dapat diganti atau direstrukturisasi untuk keberlanjutan organisasi.
Apa itu Pemasaran Layanan?
Pemasaran layanan mengacu pada asal mula layanan, promosi, dan memberikan pengalaman pelanggan dengan harga yang menghakimi. Mengidentifikasi biaya pasti untuk suatu layanan cukup sulit, dan akan berbeda dari orang ke orang. Jadi, harga ditentukan oleh penjual dengan alasan biaya yang dapat diidentifikasi dan perkiraan pengerjaan. Waktu dan usaha diberi perkiraan. Dengan demikian, harga dapat diklasifikasikan sebagai harga penilaian karena biaya tidak bisa akurat seperti pada produk. Sebuah layanan harus:
- Tidak berwujud
- Dikonsumsi pada titik interaksi
- Sulit untuk diulang
- Sulit untuk dipatenkan
- Sulit diukur
- Sebuah pengalaman bagi pelanggan
- Tidak terpisahkan dari penjual
Pemasaran layanan dapat berupa bisnis ke bisnis (B2B) atau bisnis ke konsumen (B2C). Contoh pemasaran layanan adalah perbankan, perhotelan, transportasi, perawatan kesehatan, layanan profesional, dan telekomunikasi.
Apa perbedaan antara Pemasaran Produk dan Pemasaran Layanan?
Sekarang kita akan membandingkan dan membedakan antara pemasaran produk dan pemasaran layanan
Definisi
Pemasaran Produk: Pemasaran Produk adalah proses produksi produk dengan permintaan (atau permintaan yang diperkirakan), mempromosikan, dan menjual produk itu.
Pemasaran Layanan: Pemasaran Layanan adalah asal mula layanan, promosi, dan memberikan pengalaman pelanggan dengan harga yang menghakimi.
Sifat Persembahan
Pemasaran Produk: Pemasaran produk berkaitan dengan produk yang berwujud, dapat disimpan, dapat diulang (replikasi), terukur, kualitas dikendalikan oleh data dan mungkin untuk dipatenkan.
Pemasaran Jasa: Pemasaran jasa berkaitan dengan jasa yang tidak berwujud, dikonsumsi pada titik interaksi, sulit diulangi, sulit dipatenkan, sulit diukur, pengalaman bagi pelanggan dan tidak dapat dipisahkan dari penjual.
Perhitungan Biaya atau Harga
Pemasaran Produk: Data dan kuantitas akan tersedia dengan harga pasti suatu produk. Jadi, akan lebih mudah untuk melakukan markup dan menetapkan harga. Selain itu, perbedaan harga antara pesaing untuk produk yang sama tidak dapat jauh berbeda.
Pemasaran Layanan: Harganya menghakimi karena biaya pasti dari layanan murni tidak dapat diidentifikasi. Jadi, mungkin ada perbedaan harga yang sangat besar antara penyedia layanan.
Perilaku Pembelian
Pemasaran Produk: Produk yang dipasarkan dapat diposisikan untuk memicu pembelian impulsif. Pembelian impulsif adalah membeli barang tanpa perencanaan sebelumnya; itu keputusan mendadak. Misalnya, kita bisa membeli gaun saat kita sedang melewati mal jika itu menarik bagi kita. Mungkin diperlukan atau tidak. Mungkin ada pembenaran untuk pembelian seperti penggunaan di masa mendatang.
Pemasaran Jasa: Pembelian impulsif jarang ada. Misalnya, tidak ada yang akan pergi dan menonton film atau pergi ke bank untuk mendapatkan pinjaman tanpa kebutuhan. Perlu ada kebutuhan untuk membeli layanan sebagai penggunaan spontan dan tidak dimaksudkan untuk penggunaan di masa mendatang. Namun dalam pemasaran jasa, penjual dapat menjelaskan manfaat jasa tertentu dan membujuk konsumen untuk membeli seperti asuransi.
Namun, dalam banyak kasus, pemasaran produk menggunakan atribut layanan dan pemasaran layanan menggunakan produk untuk dijual. Meskipun kami mengatakan pemasaran produk, itu pada dasarnya bukan jaringan berwujud murni dan sebaliknya. Ini perlu diperhatikan dengan jelas.
Gambar milik: Pixbay
