ERP vs CRM
ERP dan CRM adalah aspek yang sangat penting dari setiap organisasi yang serupa tetapi cocok untuk tujuan yang berbeda. Mereka adalah perangkat lunak yang memungkinkan karyawan suatu organisasi untuk berbagi informasi untuk mengkoordinasikan kegiatan dalam organisasi. Aplikasi ini juga memungkinkan para eksekutif untuk mengambil keputusan berdasarkan laporan dan prakiraan yang dihasilkan dari alat ini. Perbedaan antara ERP dan CRM sangat membingungkan, bahkan bagi mereka yang menggunakan alat-alat hebat ini, dan dengan vendor yang menjual keduanya, lebih baik untuk memahami sepenuhnya implikasi dari kedua alat ini.
ERP
ERP adalah singkatan dari Enterprise Resource Planning, dan itu adalah perangkat lunak yang menyederhanakan fungsi internal dari setiap departemen organisasi. Alat ini memungkinkan kelancaran arus informasi tentang berbagai aktivitas seperti akun, SDM, administrasi, dan produksi. ERP membuat karyawan tetap sadar akan fakta dan informasi yang melintasi departemen seperti manajemen rantai pasokan, manajemen produksi, dan manajemen akun.
Ada saatnya, ketika menjadi sulit bagi organisasi untuk meningkatkan penjualan sebesar 5% dan lebih mudah untuk mengurangi biaya sebesar 5%. Memotong limbah adalah proses yang sama baiknya dengan menghasilkan pendapatan dengan meningkatkan penjualan. ERP sangat berguna jika ini adalah tujuan organisasi dengan menyederhanakan semua proses.
Sementara ERP sebelumnya digunakan oleh organisasi besar hanya karena harganya mahal, seiring berjalannya waktu, versi yang lebih baru telah muncul yang cocok bahkan untuk perusahaan kecil. Saat ERP mulai beroperasi, karyawan di semua tingkatan bisa mendapatkan akses ke informasi dari repositori pusat. Ini mengarah pada efisiensi yang lebih baik dan kelancaran operasi dengan lebih sedikit kesalahan. Untuk manajemen, ERP memberikan wawasan yang jelas tentang kesehatan organisasi, dan mereka dapat mengambil keputusan yang lebih baik untuk meningkatkan efisiensi dan produktivitas.
CRM
CRM adalah singkatan dari Customer Relationship Management dan sama membantu organisasi seperti ERP. Sesuai dengan namanya, CRM adalah alat yang berorientasi pada pelanggan dan harus dikelola serta digunakan oleh bagian pemasaran dan penjualan. Ini adalah departemen yang membawa organisasi mana pun ke dunia luar. CRM memungkinkan staf penjualan untuk mengelola informasi tentang semua pelanggan yang ada dan calon pelanggan yang dapat mereka gunakan untuk membangun hubungan yang lebih baik dengan perusahaan. CRM sebagai perangkat lunak menyediakan informasi maksimum tentang pelanggan yang sangat penting bagi perusahaan mana pun karena dapat dianalisis untuk mengembangkan hubungan yang lebih baik dalam memahami kebutuhan pelanggan.
CRM dan ERP
Sekarang, orang awam akan melompat dan mengatakan bagaimana ERP dan CRM dapat dikaitkan ketika ERP akan digunakan secara internal dan CRM hanya untuk eksternal. Namun, ada beberapa fungsi yang tumpang tindih dan saat ini ada kasus di mana CRM telah terintegrasi secara efektif dengan ERP dengan tingkat database pusat.
Misalnya, mempertahankan prospek dengan situs web adalah bagian penting dari CRM. Jika terintegrasi dengan ERP, ketersediaan suatu produk dapat diketahui dengan mudah sehingga memungkinkan produk tersebut ditampilkan di situs. Selain itu, pelanggan dapat dijanjikan pengiriman produk secara akurat jika CRM dipadukan dengan ERP. Dengan berlalunya waktu, sebagian besar organisasi membeli ERP dan CRM dan menggabungkannya untuk rantai pasokan yang lebih baik dan untuk kepuasan pelanggan yang lebih banyak.
