Perbedaan Utama - Layanan vs Perhotelan
Pelayanan dan keramahtamahan adalah dua kata umum yang digunakan dalam konteks bisnis. Layanan mengacu pada tindakan berharga, atau upaya yang dilakukan untuk memuaskan kebutuhan atau untuk memenuhi permintaan; produk tidak berwujud seperti pendidikan, asuransi, transportasi, perbankan, dll. dianggap sebagai jasa. Keramahtamahan mengacu pada perlakuan yang ramah dan murah hati dari pelanggan. Oleh karena itu, perbedaan utama antara layanan dan keramahtamahan adalah bahwa layanan mencakup memenuhi kebutuhan pelanggan sedangkan keramahtamahan adalah hubungan emosional yang Anda buat dengan pelanggan.
Apa itu Layanan?
Layanan mengacu pada tindakan membantu atau melakukan pekerjaan untuk seseorang. Industri jasa mengacu pada jenis bisnis yang menyediakan layanan atau produk tidak berwujud kepada pelanggan. Transportasi, komunikasi, asuransi, real estate, industri makanan (restoran, kafe), perawatan kesehatan, jasa hukum adalah beberapa contoh bisnis yang termasuk dalam industri jasa. Industri ini tidak menyediakan produk berwujud, melainkan menyediakan layanan atau produk tidak berwujud.
Dalam bisnis, layanan juga apa yang Anda tawarkan kepada pelanggan Anda. Ini adalah urutan tindakan, tugas, dan prosedur yang menanggapi kebutuhan atau permintaan pelanggan. Misalnya, jika Anda adalah pemilik restoran, makanan yang Anda tawarkan adalah layanan yang Anda berikan untuk pelanggan Anda. Demikian pula, jika Anda seorang real-estate, menemukan properti yang sesuai yang memenuhi kebutuhan klien Anda adalah layanan yang Anda berikan.
Namun, layanan yang Anda sediakan mungkin tidak unik - layanan dapat ditiru atau disalin oleh pesaing lain juga. Misalnya, restoran lain bisa menyajikan menu yang sama dengan harga yang sama dengan restoran Anda.
Apa itu Perhotelan?
Keramahtamahan adalah perlakuan yang murah hati dan ramah dari pengunjung dan tamu. Dalam industri jasa, perhotelan adalah yang membuat bisnis Anda unik dan berkesan. Keramahtamahan menggambarkan bagaimana Anda membuat pelanggan Anda merasa saat menerima layanan yang Anda tawarkan. Pada dasarnya, ini menjelaskan bagaimana Anda memperlakukan pelanggan Anda. Jika Anda memperlakukan mereka dengan hangat dan ramah, mereka akan menjadi pelanggan tetap Anda.
Keramahan Anda akan terlihat dari senyum yang Anda pakai, nada suara Anda, kontak mata, dan tindakan Anda; ini akan menciptakan kesan positif pada pelanggan Anda.
Selanjutnya, istilah industri perhotelan mengacu pada bisnis apa pun yang memberikan kepuasan pelanggan dan memenuhi kebutuhan santai daripada kebutuhan dasar. Hotel, restoran, maskapai penerbangan, jalur pelayaran, pariwisata, dll. Termasuk dalam industri ini.
Apa perbedaan antara Layanan dan Perhotelan?
Berarti:
Layanan mengacu pada produk tidak berwujud yang Anda tawarkan kepada pelanggan.
Keramahtamahan mengacu pada cara Anda memperlakukan pelanggan Anda.
Kebutuhan vs Perasaan:
Layanan termasuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
Keramahtamahan adalah bagaimana Anda membuat pelanggan Anda merasa saat menerima layanan.
Replikasi:
Layanan yang Anda tawarkan dapat disalin oleh pesaing lain.
Keramahtamahan adalah yang membuat bisnis Anda unik.
Gambar Courtesy:
"Resepsionis" Oleh Evan Bench dari Paris, Prancis - Penerimaan (CC BY 2. 0) melalui Commons Wikimedia
"Makanan disajikan di Peru" Oleh 5lab - (CC BY-SA 2. 0) melalui Commons Wikimedia
